В Маріуполі співробітниці колл-центру «102» навчаються сучасним методикам ідентифікації та попередження професійного вигорання

13.05.2019 в 15:28

Дводенний тренінг для фахівців «гарячої лінії» стартував сьогодні, 13 травня. Навчальний курс включає впровадження практичних навичок ефективної комунікації в стресових ситуаціях та відпрацювання новітніх технологій емоційної саморегуляції. Семінар проводиться за підтримки ПРООН в Україні.


За ініціативи керівництва поліції Донеччини розпочалася серія тренінгів «Стрес-менеджмент, як інструмент попередження професійного вигорання» для співробітниць Єдиного аналітичного сервісного центру (UASC).

Дівчата-оператори цілодобово приймають та реєструють кожне повідомлення від громадян по допомогу. Найчастіше перше, що чують співробітниці, - схвильований голос та відчувають загострений психоемоційний стан заявників. Впродовж доби співробітниці обробляють більше 1000 таких повідомлень.

«Основний критерій оцінки нашої роботи – рівень довіри населення. Ваша перша комунікація, правильне та оперативне реагування є однією зі складових результатів роботи Національної поліції в Донецькій області», - зазначив начальник поліції Донеччини Микола Семенишин.

Відтак тренінг для фахівців колл-центру складається з двох етапів –відпрацювання практичних навичок роботи з емоційними станами та напрацювання алгоритму ефективної комунікації з населенням. Головною метою зустрічі є оволодіння сучасними методиками попередження професійного вигорання.

Впродовж занять учасниці розглядатимуть найбільш складні, кризові моменти та небезпечні ситуації, під час яких вони мають за лічені хвилини розкрити проблему та надати першу психологічну допомогу заявнику.

Навчальний курс включає вдосконалення навичок управління емоційним станом та врегулювання психологічного напруження, що є складовим інструментом протидії розвитку вигорання.

Участь у дводенному тренінгу візьмуть усі співробітниці UASCу, під час якого отримають як теоретичні знання, так і виконають вправи, що допоможуть в роботі з індивідуальними психологічними перешкодами.







13:13 24.09.2020
Їх об’єднав ритм і погони: поліцейському підрозділу барабанщиць Донеччини чотири роки (ВІДЕО)
09:39 24.09.2020
Поліція Донеччини ліквідувала нелегальний бізнес з вирубки лісу на чотири мільйони гривень
18:05 23.09.2020
Поліція Слов'янська проводить досудове розслідування за фактом зайняття гральним бізнесом
17:49 23.09.2020
Слідчі Донеччини розслідують смертельне ДТП під Македонівкою
14:55 23.09.2020
В Маріуполі бійці роти поліції особливого призначення викрили двох наркоділків (ВІДЕО)
14:08 23.09.2020
Дорожня безпека: поліція Донеччини допомагає робити дітей видимими для водіїв
10:33 23.09.2020
Сергій Яровий: Під час підготовки до виборів правоохоронці особливу увагу звертають на профілактику правопорушень
18:19 22.09.2020
До уваги громадян! В Маріуполі поліцейські спільно з європейськими партнерами проводять фестиваль безпеки
17:45 22.09.2020
Покровські оперативники встановили чоловіка, який пограбував жінку в її квартирі
16:57 22.09.2020
Інспектор сектору дізнання Волновахи виборов перше місце на обласному чемпіонаті з греко-римської боротьби