В Маріуполі оператори служби «102» навчалися ефективній комунікації з людьми, що потрапили в біду

02.03.2019 в 11:49

Надання правильної попередньої правової кваліфікації подіям – одне з головних завдань співробітниць Єдиного аналітичного сервісного центру поліції Донецької області. Як в умовах підвищеної емоційної напруги безпомилково визначити той чи інший злочин і надати відповідну допомогу, розповіли операторам колл-центру викладачі «Академії поліції» Донецького юридичного інституту МВС України та психологи обласного главку.


До Єдиного аналітичного сервісного центру надходять дзвінки зі всього прифронтового регіону. Щоденно співробітниці обробляють понад 1000 повідомлень громадян, зокрема тих, які мають ознаки кримінального правопорушення. Завдання дівчат – за лічені секунди обробити виклик та правильно кваліфікувати подію. Адже саме це дозволяє поліцейським надати людині всю необхідну їй допомогу.

За ініціативи керівництва поліції Донеччини співробітниці служби «102» підвищили свій професійний рівень у використанні Законів України на практиці. Курси підвищення кваліфікації пройшли на базі Маріупольського центру первинної професійної підготовки «Академія поліції» ДЮІ МВС України. Лекторами виступили викладачі вишу та поліцейські психологи.

Впродовж двох днів оператори вивчали основні положення кримінального права, загальні та спеціальні правила кримінально-правової кваліфікації. Зокрема, викладачі пояснили, як побачити суть за емоціями заявників, а також з точністю ідентифікувати той чи інший злочин.

На другому етапі з дівчатами працювали психологи. Фахівці разом з операторками розглядали психологічні аспекти комунікації з людьми у стані кризи, моделювали різні професійні ситуації та виконували практичні завдання.

Всі співробітниці колл-центру поліції Донецької області підтвердили свої знання та отримали сертифікати.







13:44 17.08.2019
На Донеччині поліція та громадськість реалізують соціальний проект з безпеки велосипедистів «Півтора метри поваги»
12:36 17.08.2019
Поліцейський сервіс та кадрова політика на Донеччині орієнтуватимуться на особливі потреби для жінок та чоловіків (ВІДЕО)
18:45 16.08.2019
В Маріуполі поліцейські повернули додому 14-річного хлопця
18:28 16.08.2019
Маленький Ярослав провів на чергування поліцейських, які заступили на забезпечення безпеки у вихідні
17:56 16.08.2019
Повістка про виклик
17:52 16.08.2019
Поліція розпочала кримінальне провадження за фактом перешкоджання діяльності журналістів у Маріуполі
16:57 16.08.2019
Понад 2,5 тисяч власників зброї притягнуті до адміністративної відповідальності на Донеччині
16:26 16.08.2019
На блокпосту поблизу Маріуполя поліцейські вилучили зброю
13:03 16.08.2019
Слов'янські лігівці нагадали юним громадянам правила дорожнього руху
12:50 16.08.2019
Моя робота - допомагати оперативникам і слідчим завжди бути на крок попереду злочинців, - Олена Чуйко