Поліцейські служби 102 пройшли навчання з підвищення ефективності реагування на виклики

17.03.2020 в 16:44

Оператори і диспетчери вдосконалили навички комунікації з людьми в стресових ситуаціях та управління поліцейськими нарядами. Отримані знання дозволять працівникам Єдиного аналітичного сервісного центру (UASC) більш якісно та своєчасно надавати допомогу громадянам.


Серію тренінгів для поліцейських організовано на базі «Академії поліції» Донецького юридичного інституту МВС України. Це вже другий етап щорічної професійної підготовки, яку запроваджено в прифронтовому регіоні для співробітників служби 102 і диспетчерської служби.

Операторки колл-центру і диспетчери є першими, до кого звертається людина в біді. За лічені хвилини вони мають обробити виклик, правильно кваліфікувати подію та надати всю необхідну допомогу. Саме від їхніх дій залежать людське життя і публічна безпека. Підвищення професійності кожного окремого працівника дозволить покращити систему оперативного реагування поліції.

Курси підвищення кваліфікації тривали чотири доби. Заняття викладачі ДЮІ та поліцейські психологи.

Щодня дівчата-операторки приймають у середньому 1000 дзвінків. Серед заявників – громадяни в складному психоемоційному стані, діти. Працівниці UASC вивчали сучасні методики спілкування з людьми в стані кризи, особливості комунікації з різними групами населення.

Співробітниці служби 102 познайомилися з технологіями ведення діалогу, а також опанували методики розвитку психологічної стійкості.

Дівчата навчалися швидко і точно кваліфікувати кримінальні та адміністративні правопорушення. Це необхідно, щоб спрямувати людині саме ту допомогу, яка їй потрібна. Найбільш складні випадки відпрацювали на практиці, змоделювавши реальні ситуації.

Диспетчери підвищили навички централізованого управління нарядами, що дозволить ефективно використовувати наявні ресурси та максимально швидко прибувати на допомогу.

Після підсумкових тестів працівники служби 102 і диспетчерської служби отримали сертифікати про успішне проходження навчання.








17:29 14.08.2020
Оперативники Добропілля перекрили канал збуту особливо небезпечного наркотику
17:00 14.08.2020
Поліція Донеччини розпочала профілактичну акцію «Будь видимим на дорозі»
10:57 14.08.2020
Результат поліцейського проєкту «Рівність. Безпека. Право»: на Донеччині створено інформаційну платформу безпеки для дітей
10:45 14.08.2020
За місяць дізнавачі Донеччини спрямували до суду понад 300 кримінальних проваджень
10:20 14.08.2020
Увага конкурс!
09:52 14.08.2020
З початку року поліція Донеччини викрила 202 учасників незаконних збройних формувань
17:00 13.08.2020
В Маріуполі бійці роти поліції особливого призначення встановили закладника наркотиків (ВІДЕО)
16:07 13.08.2020
Жителька Вугледара здала поліцейським гранату
15:56 13.08.2020
На Донеччині поліція викрила учасників злочинного угруповання, які привласнили на пасажирських перевезеннях майже 1,7 мільйона гривень
11:31 13.08.2020
Поліція Донеччини за підтримки ДЮІ формує сучасну стратегію кримінологічної безпеки Донецької та Луганської областей